¿Qué hacer si no puedes ingresar a la app Nequi? – Nueva Marca

Si tienes problemas para entrar a tu Nequi, aquí encuentras las recomendaciones y escenarios para que puedas a usar tu app sin enredos.

Recomendaciones para entrar a tu Nequi:

Verifica que tengas instalada la última versión de la app Nequi, ingresa a la tienda de aplicaciones de tu celular y garantiza que no tengas actualizaciones pendientes.
Confirma que tu celular tenga activada la hora automática, ingresa a los ajustes y confirma que la hora y la fecha estén en automático.
Revisa que el sistema operativo de tu celular sea compatible con la app Nequi: Android 10 o IOS 15.
Asegúrate de contar con servicio de datos o Wifi.
Reinicia tu equipo celular e intenta ingresar nuevamente a tu Nequi.

Si después de seguir todas las recomendaciones, continúas con el error, te mostramos algunos escenarios de lo que te podría estar sucediendo.

Cambiaste de dispositivo o de número celular: en este caso, debes enlazar esta información a tu Nequi. En este enlace te explicamos cómo hacerlo.
Olvidaste tu clave o necesitas cambiarla: si esto es lo que te está pasando, porque tu clave expiró, está bloqueada y necesitas cambiarla, recupérala desde la app. Aquí encuentras los pasos.
Si no recibes el código de seguridad: para solucionarlo, sigue las recomendaciones que encuentras en este artículo.
No puedes hacer el reconocimiento facial: para este inconveniente, es necesario validar que todo esté correcto. Aquí te damos indicaciones de qué hacer si no te funciona.

Recuerda que solo tienes 4 intentos para hacer el reconocimiento facial.

Si no logras ingresar a tu Nequi aún después de revisar todos los escenarios, comunícate a nuestros canales de atención.

En Nequi, siempre estamos para ti. 💜