¿Qué hacer si no funciona el reconocimiento facial en Nequi?

Si no te funciona el reconocimiento facial en tu Nequi, no te preocupes, te acompañamos a resolverlo para que uses la app sin complicaciones.

Recomendaciones para hacer el reconocimiento facial en Nequi:

• Revisa que tengas la hora de tu celular en automático desde los ajustes.
• Verifica que tengas actualizada la app Nequi.
• La foto para el reconocimiento facial debe ser tuya, no de otra persona.
• Busca un lugar iluminado para tomar la foto y evita las sombras, puedes usar fondos blancos o negros.
• Mantén tu cara recta y con el celular de frente. Asegúrate de quitarte todos los accesorios que puedan taparte, como sombreros o gafas.
• Ves un óvalo en pantalla para ubicar tu cara en el centro. En caso de que la app no encuentre tu cara, te da indicaciones de cómo hacerlo bien.
  

Si sigues las recomendaciones, en este enlace conoce los pasos para hacer el reconocimiento facial sin enredos. 

¿Cuántos intentos tengo para hacer el reconocimiento facial en Nequi?

Tienes 4 intentos para hacer el reconocimiento facial en Nequi. Si no lo logras, hacemos un bloqueo temporal de 2 horas, para que comiences de nuevo.

Si no logras hacer el reconocimiento facial con nuestras recomendaciones, toma un pantallazo y envíanoslo por nuestros canales de atención. Lo revisamos de una, para que puedas disfrutar de tu Nequi. ¡Estamos para darte una mano! 💜