¿Cómo ver el estado de quejas y reclamos en Nequi?

Consulta el estado de tus quejas y reclamos en Nequi directamente desde la app. Puedes ver los casos de los últimos 30 días de forma fácil y rápida.

¿Dónde ver el estado de tus quejas y reclamos en Nequi?

Puedes ver el estado de tus PQRS desde el signo de pregunta “?” en la app, que encuentras en las siguientes opciones:

• Al abrir tu Nequi, selecciona "Ayuda" y elige “Estado de mis casos”. Te pedirá que entres a la app con tu clave, huella o Face ID.

• Otra opción para encontrar el signo de pregunta “?” es en la pantalla principal de la app al entrar a tu Nequi.

• También, desde el “Detalle del movimiento” encuentras el signo de pregunta “?”. Aquí encuentras los pasos para ubicarlo. 

• Desde tu Tarjeta Nequi Visa. Entra a tu app y haz clic en “Tarjeta” para encontrar el signo de pregunta “?”.

• Cuando haces la solicitud de Créditos Nequi. Entra a la app y selecciona “Servicios”, luego “Finanzas” y elige “Créditos”. Durante el proceso, cuando vas a aceptar los términos y condiciones, encuentras el signo de pregunta “?”.

Pasos para ver el detalle de una queja, reclamo o solicitud en Nequi:

1. Una vez selecciones el signo de pregunta “?” desde cualquiera de las opciones disponibles, dale en “Estado de mis casos”.

2. Al ingresar, te aparecen los casos abiertos o cerrados en los últimos 30 días calendario y debes seleccionarlo con la flecha derecha (>) para ver los detalles.

Si no tienes casos, te muestra el mensaje indicando que “Todo está en orden” y que no tienes ningún caso radicado.

3. En el detalle del estado te aparece: 

   • Número del caso.

   • Fecha de creación.

   • Fecha aproximada de respuesta.

   • Estado del caso. En este enlace conoce lo que significa cada uno de los estados de tus PQR.

¡Y listo! Así puedes estar al tanto de tus quejas, reclamos o solicitudes radicadas en Nequi, fácil y sin enredos. 

Si tienes dudas o necesitas ayuda, comunícate con nosotros a nuestros canales de atención. 💜