¿Cuáles son los estados de una queja o reclamo en Nequi? – Nueva Marca

Conoce cómo identificar los estados de una queja o reclamo (PQRS) en Nequi desde la app, y mantente al tanto del avance de tu caso.

Puedes consultar la información desde la opción “Estado de tus casos”.

Conoce cuáles son los estados de una queja o reclamo en Nequi:

Tu caso ha sido creado: este estado significa que registramos tu caso en nuestro sistema y está próximo a ser atendido por el equipo especializado.
Estamos revisando tu caso: el caso ya está siendo atendido por nuestro equipo especializado para darte una respuesta.
Necesitamos más info: nuestro equipo revisó el caso y determinó que para poder avanzar es necesario que nos envíes documentación o información adicional. Los detalles son enviados al correo electrónico que indicaste al momento de radicar el caso. Adjuntas los documentos, respondiendo ese correo.

Tranquilo que no necesariamente todos los casos pasan por este estado. 😉

pantalla caso pendiente de documentación o información adicional

Estamos revisando tu info: cuando recibimos los documentos o la información adicional, nuestro equipo la revisa para brindarte una respuesta.

Tu caso ha sido respondido: nuestro equipo especializado ha respondido tu caso por correo electrónico.