¿Qué es el estado de mis casos en Nequi?

Conoce que es y para qué sirve el “Estado de mis casos” desde la app Nequi, así mantienes el control de tus quejas y reclamos sin enredos.

¿Qué es el “Estado de mis casos” en la app Nequi?

El “Estado de mis casos” es una sección de ayuda en la app, que busca entregarte información en tiempo real del estado de tus casos Nequi (quejas, reclamos o solicitudes), y la fecha aproximada de respuesta.

¿Qué puedo ver en el “Estado de mis casos” en la app Nequi?

Puedes ver las quejas y reclamos radicados únicamente en nuestros canales de atención. También, puedes identificar los casos que fueron cerrados en un tiempo no mayor a 30 días calendario.

¿Qué datos importantes de mi queja o reclamo encuentro en el “Estado de mis casos”?

• Número de caso: es el número que te entrega un asesor o por el correo electrónico en el momento que radicas la queja, reclamo o solicitud.
• Fecha aproximada de respuesta: es la fecha aproximada en la que recibirás una respuesta de tu caso.
• Estado del caso: si tienes un caso radicado con Nequi y quieres saber qué significa el estado de tu queja o reclamo, en este enlace te lo explicamos.

¿En qué canales puedo consultar el estado mis casos en Nequi?

Contamos con varios canales para radicar o consultar el estado de tus quejas o reclamos, como el chat, redes sociales y otros medios disponibles. Ingresa a este enlace para conocer todos nuestros canales de disponibles.

¿Qué información no aparece en el “Estado de mis casos” en la app Nequi?

No te aparecerán los reclamos que tengas con algún ente legal como:

• La Superintendencia Financiera.
• El Defensor del Consumidor.
• Superintendencia de Industria y Comercio.
• Demandas.
• Entre otros.

En Nequi, siempre estamos para acompañarte. 💜