Conoce los escenarios de ajustes parciales en los movimientos de tu Nequi por retiros o recargas que hayas hecho en cajeros o corresponsales.
Los ajustes parciales corresponden a descuentos de una parte de la plata, cuando no tienes el saldo suficiente para hacer el cobro total quedando un saldo pendiente por ajustar te lo explicamos mejor con los siguientes escenarios.
Los ajustes parciales en los movimientos de Nequi pueden darse por:
Escenarios de ajustes parciales por retiros en cajero o en corresponsal:
1. El cajero o corresponsal te entregó la plata del retiro sin problemas, pero en Nequi no la descontamos de tu saldo, es decir, tenías el mismo saldo antes y después de que sacarás la plata.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste parcial retiro no debitado cajero ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial retiro corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial retiro en PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial retiro en Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
2. El corresponsal o cajero te entregó la plata del retiro, sin embargo, debido a un error en el sistema, la plata se devolvió al Disponible de tu Nequi. En los movimientos vas a encontrar el retiro y otro movimiento que abona la misma plata a tu Nequi.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste parcial reverso retiro en cajero ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial rev retiro corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial reverso retiro PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial reverso retiro Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
3. Tuvimos una falla en el sistema que hizo que el retiro en el corresponsal o en el cajero no fuera exitoso, sin embargo, la plata se devolvió 2 veces al Disponible de tu Nequi; ves en tus movimientos el retiro, pero adicional, se abona 2 veces más esa plata a tu Nequi.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste parcial reverso retiro en cajero ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial rev retiro corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial reverso doble retiro PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial reverso doble retiro Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
Escenarios de ajustes parciales por recarga en Corresponsal Bancario:
1. Presentamos una novedad con la recarga que estabas realizando en el corresponsal y por error se abonó a tu Nequi; es decir, te ingresó una recarga que no te correspondía, ya que no fue exitosa en el punto y el corresponsal no recibió el efectivo.
Así verás el descuento por la recarga en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste parcial recarga corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial recarga PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial recarga Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
2. Tuvimos una novedad con la recarga que estabas haciendo en el corresponsal y por error se registró un abono doble en tu Nequi, es decir, te ingresó una recarga adicional que no te correspondía, ya que, el corresponsal solo recibió el efectivo de una recarga.
Así verás el descuento por la recarga en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste parcial recarga corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial recarga PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial recarga Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
Al darnos cuenta de estas situaciones iniciamos el proceso de recuperación y solo hasta el día que viste el ajuste pudimos descontar una parte del valor total, quedando un saldo pendiente por ajustar.
Recuerda que al final de cada ajuste siempre encuentras la fecha en que se presentó la novedad con el retiro o la recarga y el canal desde el cual hiciste el movimiento (Cajero Bancolombia, Corresponsal Nequi o Corresponsal Bancolombia).
Si tienes dudas con algún movimiento, puedes reportarlo desde la app con estos pasos. También, nos puedes escribir en el chat de nuestra página web en el botón de “Ayuda” o llámanos al 300 600 0100 y estaremos para acompañarte.
En Nequi, tú tienes el control de tu plata sin enredos. 😊
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