¿Qué hacer si el cajero entrega billetes rotos o en mal estado?

Si al sacar plata de tu Nequi en un cajero recibiste billetes rotos o en mal estado, acércate a una oficina de Bancolombia para que te los cambien.

¿Qué debo hacer si recibí billetes rotos o en mal estado en un cajero?

Lleva los billetes rotos o en mal estado a una sucursal física de Bancolombia, en este enlace puedes buscar la más cercana a tu ubicación.

¿Cómo debo llevar el billete roto o en mal estado?

El billete debe estar completo o si le falta un pedazo, no puede ser más del 30%.

¿Por qué debo ir a Bancolombia con los billetes rotos o en mal estado que me entregó el cajero?

• Los billetes rotos o en mal estado se entregan directamente desde los cajeros de Bancolombia.
• Un asesor debe revisarlo en persona para hacer el cambio.

Tranquilo, en Nequi siempre estamos para acompañarte, tú eres lo más importante para nosotros. 😊