¿Qué tan seguro es Nequi?

Cuidamos tu plata como si fuera nuestra. Sigue nuestros tips y descubre las mejores prácticas para mantener tu Nequi seguro y tener el control de tus finanzas.

Tu seguridad en Nequi: clave, huella, reconocimiento facial y Face ID.

• Tu celular: si lo cambias, te pedimos el reconocimiento facial para asegurarnos que eres tú.
• La clave: eres el único que la conoce. Cámbiala frecuentemente para mantener tu plata segura.

• Reconocimiento facial: usaremos tu cara para reforzar tu seguridad cuando modifiques tus opciones de acceso. Por ejemplo, cuando olvidas tu clave, cambias de número celular, desinstalas la app o accedes a Nequi desde un dispositivo diferente al habitual.

  Recuerda que si no deseas registrar el reconocimiento facial y utilizar esta medida de seguridad en Nequi, no puedes registrarte en la app, pero puedes acceder a los demás productos de las otras líneas de negocio de Bancolombia S.A.

• Huella y Face ID: se usan principalmente para iniciar sesión en tu celular, reemplazan la clave y son datos biométricos propios que verifican tu identidad.

Si tu celular es compatible, usa la Huella o Face ID para entrar a tu Nequi en lugar de la clave, más fácil y rápido.

Recomendaciones de seguridad en Nequi:

• Descarga la app desde la tienda oficial de tu celular y actualízala regularmente a su última versión.
• Si necesitas bloquear tu Nequi, puedes hacerlo por la página web o en llamada.
• Evita usar claves fáciles de adivinar o relacionadas con tu información personal como fechas de nacimiento, números de documento de identidad o consecutivos como 1234.
• No compartas tu clave con nadie y cámbiala periódicamente. Nunca te pediremos clave, códigos de seguridad, datos de tu Tarjeta Nequi Visa, ni datos sensibles.
• Recuerda que nuestra línea de atención es ([phone] y si te llamamos para confirmar transacciones, lo hacemos únicamente desde el número ([phone].
• Nuestros mensajes de textos siempre te los enviamos desde los números 85954, 890270, 890706 o 890806.
• Nuestro número verificado de WhatsApp es ([phone], te aparecerá como Nequi Seguridad con la insignia de cuenta verificada (chulito azul).

Si recibes un correo o mensaje que no venga de nuestros canales oficiales, repórtalo al correo [e-mail].

Si eres un negocio, siempre verifica los pagos que te hagan con el QR Nequi verificador. En este enlace conoce más recomendaciones para mantener tu plata segura. 

En Nequi, estamos para ayudarte en todo lo que necesites. 🤓