¿Cómo reportar problemas con un movimiento de Nequi?

Si te equivocaste de número o algo no salió como esperabas al hacer un movimiento a Nequi u otros bancos, puedes hacer el reporte desde la app.

Pasos para reportar un movimiento de Nequi u otros bancos:

1. Entra a tu Nequi.

2. Ve a tus “Movimientos” y selecciona el movimiento con el que tienes problemas.

3. Ves el Detalle del movimiento, luego dale en “¿Algún problema con este movimiento?”.

También puedes darle en el signo de interrogación “?”, y después en “¿Necesitas ayuda?”.

4. De acuerdo con tu caso, puedes escoger la opción que describa tu problema. Recuerda que puedes elegir problemas con PSE, Tarjeta Nequi Visa o con movimientos de Nequi u otros bancos.

Si tu problema es con movimientos de Nequi u otros bancos, ves estas opciones:

• Tu plata no llegó al destino.
• Te debitamos 2 veces la plata.
• Te equivocaste al hacer el movimiento.
• Necesitas información adicional del movimiento.
• Te estafaron.
• No reconoces el movimiento. Si este es tu caso, aquí encuentras cómo reportarlo.
• Otra razón.
  

5. Ingresa los datos que te solicitamos y te entregamos el número de tu caso y la fecha estimada de respuesta, nuestro equipo especializado revisará tu problema y te acompañará con la solución.

Para conocer el estado de tu caso, puedes hacerle seguimiento a tu queja o reclamo desde la app con los pasos que encuentras en este enlace. Recuerda que, la respuesta te llegará al correo electrónico que tienes registrado en la app. Si tienes un nuevo correo, conoce aquí cómo actualizarlo.

Si necesitas ayuda comunícate a través de nuestros canales de atención, estamos a un mensaje de distancia. ✉️