Preguntas frecuentes sobre embargos y desembargos en Nequi

Aprende cómo funcionan los embargos y desembargos en Nequi, qué dice la ley y qué hacer si tu plata fue retenida por una orden judicial.

¿Te embargaron Nequi? Te contamos cómo funciona y qué puedes hacer:

¿Pueden embargar mi Nequi?

Tu Nequi puede ser embargado. Al funcionar como depósito de bajo monto o como cuenta de ahorros, tiene todos los servicios como pagar o sacar plata y por eso; también está sujeto a las mismas normas y decisiones legales, incluyendo los embargos.

Te invitamos a mantener tus finanzas en orden para evitar cualquier problema legal y que luego, no tengas que estar haciendo vueltas para solicitar el desembargo.

Recuerda que tú tienes el control de tu plata, pero como entidad regulada por la Superintendencia Financiera, estamos sujetos a las normas y decisiones de ley, incluyendo la posibilidad de embargos.

¿Qué significa que tu Nequi esté embargado?

Que tu Nequi esté embargado quiere decir que una autoridad ordenó retener o sacar parte de la plata que tienes en la app.

Esto puede pasar porque:

• Hay un proceso judicial en tu contra (por ejemplo, si alguien te demanda porque le debes plata).

• Tienes deudas con impuestos (predial, vehicular, industria y comercio, etc.).

• Por multas (como de tránsito o por incumplir alguna norma).

Antes de aplicar el embargo, ya revisamos si tu Nequi tenía o no el beneficio de inembargabilidad y cuál límite aplicaba.

Recuerda, mientras el embargo esté activo, no podrás usar la plata hasta cumplir con lo que ordena el embargo o hasta que recibamos la orden de desembargo.

¿Por qué Nequi embargó mi cuenta?

En Nequi estamos obligados por ley a cumplir con las órdenes de embargo que emiten juzgados o entidades autorizadas. No decidimos si se hace o no, cumplimos con lo que nos ordena el ente legal, por lo que el embargo se mantiene hasta que esa misma entidad nos envíe la orden de levantarlo.

¿Quién puede pedir el embargo de tu Nequi?

El embargo de tu Nequi puede venir de dos lados:

1. Jueces: como jueces civiles, penales, laborales, de familia, administrativos, promiscuos, municipales, tribunales, cortes o el Consejo de Estado. Ellos pueden ordenar un embargo cuando alguien te demanda porque le debes plata y se crea un proceso judicial en tu contra. Eso se llama jurisdicción ordinaria.

2. Entidades del Estado: como la DIAN, alcaldías, gobernaciones o secretarías de tránsito. Ellos pueden embargar si les debes impuestos, multas u otras deudas, sin necesidad de pasar por un juez. Eso se llama cobro coactivo.

Ejemplo: la alcaldía puede embargar tu Nequi si debes el predial, o la secretaría de tránsito si no pagaste una multa por pasarte un semáforo en rojo.

Ten presente que, el límite de inembargabilidad (el mínimo de plata que no se puede tocar) cambia dependiendo de quién pidió el embargo. No es lo mismo si lo ordena un juez, que si lo pide la DIAN o una alcaldía.

¿Qué es el límite de inembargabilidad?

Es la plata mínima que por ley no se puede embargar en tu Nequi. Esa platica debe quedar libre para que puedas cubrir tus gastos, incluso si tienes un embargo encima.

El valor de ese límite cambia según quién te embargue. Si lo ordena un juez o si lo pide una entidad del Estado (como la DIAN o una secretaría de tránsito).

¿Cuál es el límite de inembargabilidad?

El límite cambia según quién ordene el embargo:

Si lo pide una entidad del Estado (cobro coactivo):

Para el 2026 el límite es de $26.710.740 pesos y se aplica sobre la cuenta de ahorros más antigua que tengas entre Bancolombia y Nequi (recuerda que Nequi es una línea de negocio de Bancolombia).

Ejemplo: abriste una cuenta en Bancolombia en 2015 y tu Nequi en 2020. La secretaría de tránsito te embarga porque tienes una multa de velocidad sin pagar.

• Como la cuenta más antigua es la de Bancolombia, esta queda protegida hasta por $26.710.740 pesos.

• Tu Nequi, al ser más nueva, no tiene ese beneficio y se embarga completo.

Si lo ordena un juez (jurisdicción ordinaria):

El límite entre el 1 de octubre de 2025 y el 30 de septiembre de 2026 es de $55.099.308 pesos.

Ejemplo: te demandaron porque incumpliste el pago del carro que compraste, por lo que un juez ordena embargar tu Nequi, en el que tienes $5.000.000 pesos.

Como el límite es de $55.099.308 pesos y tu saldo está por debajo, tu plata está protegida.

Pero si en algún momento tu saldo pasa ese valor y no hemos recibido la orden de desembargo, se embargará lo que quede por encima.

¿Cuándo aplica el límite de inembargabilidad en tu Nequi?

Eso depende de quién dio la orden:

1. Si embarga una entidad del Estado (DIAN, alcaldías, gobernaciones, secretarías de tránsito…), el límite solo aplica en tu Nequi si es la cuenta más antigua que tienes entre Nequi y Bancolombia.

Ejemplo: abriste tu Nequi en 2019 y después una cuenta de ahorros en Bancolombia en 2022. Este año, la alcaldía ordena embargar porque no pagaste el impuesto predial de tu casa.

Como tu Nequi es la más antigua, ahí aplica el beneficio de inembargabilidad y queda protegido hasta por $26.710.740 pesos.

1. Si el embargo lo ordena un juez, el límite de inembargabilidad aplica en tu Nequi siempre que tu saldo no pase de $55.099.308 pesos, sin importar si tu Nequi es la cuenta más antigua o no.

Ojo: este beneficio no aplica si el embargo viene de un proceso de alimentos, sucesión o divorcio. En esos casos, tu Nequi se embarga por completo.

¿Cuándo NO aplica el límite de inembargabilidad en tu Nequi?

Tu Nequi no tendría el beneficio en estos casos:

1. Si embarga una entidad del Estado (DIAN, alcaldías, gobernaciones, secretarías de tránsito…) y tu cuenta de ahorros en Bancolombia es más antigua que tu Nequi.

Ejemplo: tienes una cuenta en Bancolombia desde 2017 y abriste tu Nequi en 2022. La alcaldía ordena el embargo porque no pagaste el impuesto predial.

En este caso tu Nequi se embarga completo al no tener ese beneficio por ser más nueva frente a Bancolombia.

1. Si te embarga una entidad del Estado (DIAN, alcaldías, gobernaciones, secretarías de tránsito…) y tu Nequi es la cuenta más antigua, pero tu saldo pasa de $26.710.740 pesos.

En ese caso, solo se protege hasta ese monto y se embarga lo que quede por encima.

1. Si te embarga un juez y tu saldo supera los $55.099.308 pesos.

Aquí también se embarga lo que pase de ese valor.

1. Si te embarga un juez y la demanda es por alimentos, sucesión o divorcio.

En estos procesos, por ley no aplica el límite, así que el embargo va directo sobre tu Nequi.

¿Nequi me puede embargar si ya me embargó otro banco?

Sí. Si una autoridad ordena el embargo a varias entidades financieras, cada una debe aplicarlo en los productos que tengas, así otro banco ya lo haya hecho antes.

¿Nequi me puede embargar sin avisarme?

Sí. No estamos obligados a notificarte. Quien debe hacerlo es el juzgado o la entidad que ordenó el embargo. Desde Nequi actuamos como ejecutores de esa orden legal.

¿Por qué mi Nequi sigue bloqueado si ya enviaron la orden de desembargo?

Para poder levantar un embargo, la orden de desembargo debe ser enviada directamente por el ente legal que lo ordenó, desde su correo institucional, al correo [e-mail]. Esta orden debe estar dirigida a Nequi como línea de negocio de Bancolombia S.A.

Una vez recibimos la orden en los términos mencionados, avanzamos con el proceso de validación y levantamiento. Si necesitas más información sobre el estado del proceso, te recomendamos verificar directamente con la entidad que envió la orden para confirmar que se haya realizado correctamente.

¿Cómo consulto el estado del desembargo?

Debes contactar directamente al ente legal que aplicó la medida. Con la entidad debes verificar que hayan enviado la orden de desembargo dirigida a Nequi (como línea de negocio de Bancolombia S.A.) directamente desde su correo institucional, al buzón [e-mail]. Para poder realizar el desembargo de la cuenta, es necesario que recibamos dicha orden en ese buzón oficial.

Ya tengo la orden de desembargo, ¿puedo enviarla yo?

No. Para poder levantar el embargo, necesitamos recibir la orden directamente del ente legal, desde su correo institucional, al buzón [e-mail]. Esta orden debe estar dirigida a Nequi como línea de negocio de Bancolombia S.A. No podemos procesarla si la envías tú.

Ya pagué la deuda, ¿cómo solicito el desembargo?

Debes pedirle al ente legal que ordenó el embargo que nos envíe la orden de desembargo directamente desde su correo institucional al buzón [e-mail]. Esta orden debe estar dirigida a Nequi como línea de negocio de Bancolombia S.A.

Si tu Nequi tiene más de un embargo, debemos recibir la orden de desembargo correspondiente a cada una de las medidas. Si necesitas más información, te invitamos a comunicarte directamente con el ente legal que aplicó la medida.

¿Por qué veo un “DB EMBARGO” en mis movimientos?

Este movimiento aparece cuando aplicamos un débito en cumplimiento de una orden legal. Puede reflejar tanto una retención como un traslado de plata, de conformidad con la orden de embargo. Cuando el ente legal solicita la retención de la plata, esta se debita, pero no se transfiere al ente, sino hasta que nos lo ordenan.

Para más detalles sobre el embargo o para pedir su levantamiento, debes contactar directamente al ente legal.