¿Qué hacer si recibo plata en Nequi de alguien que no conozco?

Te contamos qué hacer si recibes plata en tu Nequi de alguien que no conoces. Probablemente, sea un error de otra persona y necesite recuperarla.

Te explicamos qué hacer si recibes plata de alguien que no conoces:

Te recomendamos no usar esa plata. La persona puede solicitarte la devolución a través de la app, revisa las notificaciones (campanita). Así, puedes devolver la plata y evitar malentendidos.

¿Puedo reportar el movimiento si recibo plata de alguien que no conozco?

Si prefieres tomar la iniciativa, puedes reportar el movimiento desde la app para que te ayudemos a contactar a la persona que se equivocó. En este enlace te explicamos cómo hacerlo o puedes comunicarte por nuestros canales de atención. 

Recuerda que, si algo no te pertenece, lo mejor es actuar con responsabilidad. Cuidemos la confianza entre quienes usamos Nequi todos los días. 🤩