¿Cómo saber si un pago hecho desde Nequi es real? – Nueva Marca

Consulta el estado y los datos de un pago que te hicieron desde Nequi. Solo escanea el código QR que aparece en el comprobante para ver toda la información.

Lo que debes saber al comprobar un pago hecho desde Nequi:

Si el pago que recibiste fue exitoso, verás un código QR en el comprobante de los pagos que te hagan a tu QR Negocios (de Nequi, Bancolombia u otros bancos) o a tu cuenta (Bancolombia o Nequi) o a tus llaves.
El código QR del comprobante solo puede ser escaneado desde la app Nequi, en el signo “$” y luego “Comprobar pago”. No puedes escanearlo desde la cámara de tu celular, debe ser desde la app y no es necesario que tengas Nequi o que inicies sesión.
Revisa que la fecha, la hora, el destinatario y que el valor coincida con tu información.
El QR verificador cambia cada vez que el usuario ingresa al detalle del movimiento en la aplicación. En este enlace te enseñamos cómo ver los movimientos de Nequi.
Una vez el usuario abra el comprobante del movimiento y te lo muestre, tienes 5 minutos para escanear el QR y ver la información. Por eso, ten cuidado si te muestran un pantallazo o un comprobante de hace mucho tiempo.
Si se cumplen los 5 minutos estipulados, el QR deja de funcionar y el usuario deberá ingresar al “Detalle del movimiento” nuevamente para que el QR se actualice y lo puedas escanear nuevamente.
Dentro de los 5 minutos que tienes para leer el QR del comprobante, puedes escanearlo todas las veces que quieras (no hay un límite).
Recuerda que el QR se renueva cada vez que el usuario ingresa a ver el detalle del movimiento.
El usuario siempre puede consultar los movimientos de los últimos 30 días en su app Nequi, por eso, desconfía si te dicen que no pueden mostrarte el comprobante o volverlo a generar.
Te recomendamos que siempre verifiques que la plata haya llegado a tu cuenta.

Pasos para comprobar un pago que recibí desde Nequi:

Luego de descargar la app Nequi, ábrela y toca el signo de pesos “$”.
Selecciona “Comprobar un pago”.
Se activará la cámara de tu celular para que escanees el QR que ves en el comprobante. Si lo tienes guardado en tu galería, también puedes seleccionar “Imagen” para subirlo desde ahí. Recuerda que solo tienes 5 minutos para escanearlo desde el momento en que el usuario generó el comprobante.
¡Y listo! La app te mostrará “Pago confirmado” y el detalle del movimiento para que verifiques los datos del pago (fecha, hora, valor, destinatario y número de referencia).

¿Qué hacer si tengo errores al comprobar un pago?

Si te aparece “¡Este QR no es válido!”, es porque ya pasaron los 5 minutos desde que tu cliente generó el comprobante, por eso pídele que vaya a los movimientos de su Nequi y abra el comprobante nuevamente. Así podrás escanear el código QR actualizado y verificar el pago.
Ten cuidado con este error, ya que también puede indicar que el comprobante fue modificado y por eso pasó tanto tiempo.
Si te aparece “¡No reconocemos este QR!”, es porque estás intentando leer un QR diferente al que aparece en el comprobante de Nequi o no estás usando la opción correcta para escanear el QR. Recuerda que debes ingresar al signo pesos “$” y seleccionar “Comprobar un pago”.
Si te aparece “Vuelve a intentar”, es porque tenemos algún tema técnico que nos impide comprobar el pago en ese momento. Intenta nuevamente en unos minutos. (pídele a tu cliente que ingrese de nuevo al comprobante cuando lo vayas a escanear de nuevo).

Así de fácil puedes recibir tus pagos con más seguridad. 😎