¿Qué hacer cuando no llega la remesa a Nequi?

Conoce qué hacer si no te llega la remesa a Nequi. Te damos algunas recomendaciones para que tengas el control de tu plata sin enredos.

Recuerda que, si los datos y la información del envío de la remesa están correctos y completos, recibes la plata de inmediato; pero si faltan datos o si la plata no fue enviada a través de nuestras remesadoras aliadas, puede tardar hasta 2 días en llegarte a Nequi.

Conoce qué hacer cuando no te llega la remesa a Nequi:

• Asegúrate que la plata haya sido enviada a través de nuestras remesadoras aliadas, conócelas en este enlace.
• Completa los datos para recibir remesas en la app, si identificas que te falta información. Aquí encuentras los pasos para recibir remesas en Nequi.
• Revisa tu nombre registrado en Nequi, es importante que coincida con el nombre del envío. Si necesitas actualizarlo, en este enlace te explicamos cómo hacerlo.
• Verifica en el comprobante que la remesa sí fue enviada a Nequi y no a otra entidad bancaria.
• Confirma el código de la remesa con la persona que te envía la plata o en el comprobante si lo tienes, este dato puede aparecer como:
  • PIN.
  • MTCN.
  • Order ID.
  • N.º de orden. 

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