¿Qué hacer si envío plata por error desde Nequi? – Nueva Marca

Te contamos qué hacer si enviaste plata por error desde Nequi, debes saber que la devolución depende de la buena voluntad de la persona que la recibió.

No olvides que, cuando envías plata desde Nequi, no se puede cancelar o devolver ningún movimiento. Esto aplica para:

Pagos por PSE.
Pagos por QR.
Envíos a Bancolombia u otros bancos.
Envíos con Llaves.

Si enviaste plata por error a otro Nequi puedes pedirle al usuario que te devuelva la plata. Sé claro y directo al explicarle lo que pasó ¡La empatía siempre ayuda! A todos nos puede pasar.

Lo que debes saber para qué no envíes plata por error desde Nequi:

Confirma la información antes de enviar plata, siempre revisa que los datos están correctos.
Al ingresar los datos de envío, te mostramos las 3 primeras letras del nombre y apellido. Por protección de datos no te damos el nombre completo, pero con esto, puedes revisar que sea la persona correcta a la que le quieres enviar la plata.
Usa un código QR personalizado, puedes generarlo con los pasos que encuentras en este enlace. Con el QR es más rápido, fácil y evitas errores.
En las “Notificaciones” (campanita), puedes ver a quiénes les pediste plata, cuánto solicitaste y quién te pagó.

Pasos para pedir la devolución de la plata por la app Nequi:

Entra a tu Nequi.
Toca el signo pesos “$” y selecciona “Pide”.
Elige “A un Nequi”.
Ingresa los datos que te solicitamos:
- El número de celular del usuario a quien le vas a pedir la plata. Asegúrate de que sea el correcto.
- Digita el valor que necesitas que te devuelvan.
- Escríbele un mensajito para explicar lo que pasó.

En caso de que la otra persona no acepte tu solicitud y la petición quede vencida, no pasa nada, puedes intentarlo de nuevo:

Vuelve a pedir la plata, repitiendo el proceso en la app Nequi.
Envía un mensaje más convincente, explícale otra vez lo sucedido, pero con más detalle. A veces un recordatorio amable puede hacer la diferencia.

Otra opción para solicitar la devolución de la plata por error:

Entra a tu Nequi.
Selecciona “Movimientos” y presiona el movimiento equivocado.
Vas a ver el Detalle del movimiento o el comprobante, elige “¿Algún problema con este movimiento?”.
Dale en “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta”.
Haces la solicitud para que te devuelvan la plata, desde “Enviar petición”.
Se te habilita la opción de pedirle la plata al destino, los datos que debes ingresar son:
- ¿A quién le vas a pedir?: el número del Nequi al que enviaste la plata equivocada.
- ¿Cuánto?: el valor que enviaste por error.
- Mensaje: explícale a la persona lo que sucedió.
Si elegiste “¿Otra razón?”, escribe el detalle de lo sucedido para atender tu caso de la mejor manera. Luego, envía la información desde “Reportar”.

Si el usuario no te envía la plata que le enviaste por error o necesitas ayuda:

Comunícate a través de nuestros canales de atención, ten a la mano el comprobante del envío; después de evaluar el caso nos encargamos de contactar a quién recibió la plata explicándole la situación.

Tu plata en Nequi está segura. 💜