Para nosotros la seguridad de tu plata y la de los comercios es lo más importante. Por eso queremos que sepas qué hacer si necesitas cancelar un movimiento.
Una vez haces un pago o un envío desde tu Nequi, no es posible reversarlo directamente desde la app o hacer una solicitud en nuestros canales de atención. Si te equivocaste al hacer el movimiento, te contamos las opciones que tienes.
¿Qué hacer si me equivoco con el valor del envío, el número de cuenta o necesito la devolución de una compra?
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Si hiciste un envío a otro usuario de Nequi: puedes pedirle la plata al otro usuario desde tu app; si la persona desea hacerte la devolución, puede aceptar el movimiento y la plata llegará de nuevo a tu Nequi. No olvides que, depende de la buena fe de la persona si quiere hacer la devolución.
Si no obtienes una respuesta o no logras contactarte con la persona que recibió la plata, puedes reportar el movimiento con estos pasos y nosotros nos encargaremos de contactar a quien la recibió para explicarle la situación.
- Si hiciste un envío a una cuenta de otro banco: puedes generar el comprobante del movimiento y comunicarte con el banco al que enviaste la plata para que ellos te ayuden a gestionar la devolución con la persona que la recibió.
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Si hiciste un pago a un comercio: puedes generar el comprobante de tu pago para que se lo muestres y llegues directamente a un acuerdo con ellos.
Si el comercio, recibe sus pagos usando la app Nequi Negocios y le pagaste con una tarjeta, podrá hacerte la devolución de tu compra siguiendo estas instrucciones.
- Si se presenta un error técnico: el pago se anula automáticamente por temas tecnológicos; por eso, si la anulación afecta al comercio, puede llamarnos a la línea 300 600 0200, opción 2 y luego opción 2, para que revisemos lo sucedido y le demos una solución.
Recuerda que una vez envíes la plata, desde Nequi no podemos reversarla. Si tienes dudas, estamos para ti en nuestros canales de atención.
Queremos acompañarte a que manejes la plata #ATuRitmo. 💟
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