Conoce qué hacer si tienes en tu Nequi un cobro de una suscripción que desconoces. Te explicamos fácil y sin enredos.
Confirma los movimientos y verifica el comercio que hizo el cobro de la suscripción:
Primero confirma en los movimientos de tu Nequi y en los de tu Tarjeta Nequi Visa si tienes un único cobro o si ya se te había hecho antes el descuento de la suscripción.
Si tienes movimientos superiores a 30 días, puedes descargar los extractos para revisarlos y estar seguro de que desconoces la suscripción.
También, puedes consultar o eliminar los comercios que tienes vinculados desde la app.
Solicita la aclaración del cobro de la suscripción que desconoces:
Si después de revisar los movimientos y los comercios vinculados, sigues sin reconocer el movimiento, comunícate a los canales de atención de ese comercio para solicitar la aclaración o la reclamación en caso de que aplique.
Conoce aquí como identificar una suscripción activa en la Tarjeta Nequi Visa.
Si no recibes una respuesta por parte del comercio, reporta el movimiento desde la app con estos pasos o escríbenos a nuestros canales de atención para acompañarte.
En Nequi, tu plata siempre está segura. 😉
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