¿Se puede pedir una reembolso al pagar con Nequi por PSE?

Con Nequi puedes pagar en los sitios web que cuenten con el botón PSE, si necesitas una devolución o reembolso, ten presente esta recomendación.

¿Qué hago si necesito pedir un reembolso de un pago que realice con Nequi por PSE?

Revisa el estado del pago desde el detalle del movimiento. En este enlace encuentras los pasos para hacerlo. 

• Si el pago aparece como “Aprobado con PSE” no podemos devolverte la plata. Debes comunicarte con el comercio donde hiciste la compra para llegar a un acuerdo con ellos.
• Si el pago aparece “Rechazado con PSE” la plata regresa al Disponible de tu Nequi al siguiente día hábil. Si esto no sucede, comunícate con nosotros para resolverlo juntos. 

¿Qué debo pedirle al comercio, si acepta hacerme el reembolso?

Si el comercio acepta hacer la devolución, asegúrate de solicitar el comprobante de la devolución. Este debe ser el emitido por la entidad financiera por donde enviaron la plata, este documento debe tener los siguientes datos:

• La fecha exacta del reembolso.
• El medio de pago que utilizarán.
• Valor de la devolución. 

Recuerda que los reembolsos no se hacen por PSE, por eso el comercio debe pedirte la información de tu Nequi u otro medio de pago habilitado para poder devolverte la plata.

 En Nequi, tienes el control de tu plata sin enredos. 😊