Todo lo que necesitas saber sobre giros a un link en Nequi

Resuelve tus dudas sobre giros internacionales en Nequi y aprende todo lo que necesitas saber para recibir dinero sin complicaciones desde EE. UU.

¿Es seguro y legal usar un link para recibir giros en Nequi?

¡Sí! El servicio cumple con todas las normas colombianas de protección de datos y prevención de lavado de activos. Solo usuarios verificados pueden generar el link y usar el servicio. Además, la persona que te envía la plata recibe confirmación del giro, todo el proceso queda registrado y se puede verificar la transacción con el proveedor aliado Palla INC en caso de cualquier eventualidad.

¿Nequi tiene límites para usar el servicio?

Sí, recuerda que la plata que te envíen llega directamente a tu Tarjeta Nequi Visa y tienes un límite mensual de $4.000.000 de pesos para depósitos de bajo monto, y de $10.000.000 pesos para las cuentas de ahorro. 

¿Qué pasa si mi tarjeta está bloqueada?

Si tu tarjeta está bloqueada, revisa aquí si puedes desbloquearla por la app Nequi. En caso de no poder desbloquearla, comunícate a nuestros canales de atención. 

¿Qué pasa si hay un error al enviar dinero con un link de giros en Nequi?

• Una vez se confirma el envío de la plata, no se puede cancelar la transacción.

• Si hay un error, el sistema lo detecta y rechaza el envío automáticamente, así que no se cobra nada y devuelve la plata a la persona que la envió en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Si la plata ya fue debitada y hubo un problema, la persona que envió el giro debe contactar a su banco en Estados Unidos para solucionarlo.

¿Qué debe saber la persona que envía el dinero con un link desde EE. UU.?

• Puede usar tarjetas Visa o Mastercard (débito o crédito) emitidas en EE. UU.
• Solo se aceptan números móviles de EE. UU. (no VoIP ni Google Voice) y debe contar con un método de pago válido.
• Usa una red confiable para evitar interrupciones o riesgos de seguridad.
• Ingresa los datos solicitados en el link (nombre, correo, monto, método de pago, etc.) siguiendo el paso a paso de la experiencia.
• Verifica que el link proviene directamente del contacto en Colombia (usuario Nequi) y no de una fuente desconocida para evitar fraudes. Lo identificas así: www.giros.nequi.com.co/XXXX, después del slash (/) van estos números CV2P1Yvx para identificarlo y lo pone el aliado PALLA siempre al final de cada enlace.
• El servicio ofrecido para la persona que envía la plata desde EE. UU. es prestado exclusivamente por Palla INC, quien asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones frente al consumidor.
• Confirma el monto exacto que se desea enviar y asegúrate que esté dentro de los límites permitidos por la plataforma Palla INC. 
• Si superas los límites de Palla INC y quieres aumentarlos, te aparece en una opción que dice “Enviar más dinero”, completa el proceso de verificación una sola vez, para que sigas manejando la plata #ATuRitmo. Si no ves esta opción, comunícate con el soporte de Palla INC desde “Contacta a Soporte”.
• Lee y acepta los términos del servicio que presta Palla INC, incluyendo tasas de cambio, comisiones y tiempos de entrega.
• Confirma tu identidad con un código de seguridad que te llega al momento de enviar la plata.
• Revisa el resumen del movimiento y guarda el comprobante o número de seguimiento.

¿Qué es Palla INC?

Palla INC es una plataforma que tiene una infraestructura tecnológica y operativa para actuar como un facilitador de pagos (Payment Facilitator), utilizando la red de VisaDirect para gestionar el procesamiento y la coordinación de pagos. 

Si tienes dudas, comunícate con nosotros en nuestros canales de atención.