¿Qué hacer si tengo un inconveniente por compras con la Tarjeta Nequi Visa?

Encuentra soluciones a problemas con tu Tarjeta Nequi Visa, productos no entregados o débito doble. Te explicamos qué hacer y cómo puedes reportarlo.

Problemas que se pueden presentar por compras con la Tarjeta Nequi Visa:

• Si realizaste la compra desde tu Nequi, pero el comercio no te entrega el producto.
• Si se generó un débito doble en tu Nequi.

¿Qué hacer si tienes problemas con compras con la Tarjeta Nequi Visa?:

Revisa tus movimientos para verificar si tienes una devolución; esta puede tardar hasta 5 días.  Si después de este tiempo no lo ves, repórtalo desde la app seleccionando el movimiento y luego en “¿Algún problema con este movimiento?”.

• Si después de realizar la compra devuelves el producto, puedes solicitar la devolución de la plata, en este enlace te explicamos cómo hacerlo.

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