¿Qué hacer si un corresponsal cobra comisión por transacción?

Los retiros y recargas en Nequi son gratuitos. Si un corresponsal cobra comisión, te contamos qué debes hacer y cómo reportar el caso.

Lo mejor, práctico y seguro es usar tu Nequi 100% digital, puedes pagar, transferir, recargar y mucho más sin necesidad de desplazarte, así te ahorras tiempo.  

¿Cómo reportar un corresponsal que cobra comisión por transacción?

Si prefieres hacer tus movimientos en un corresponsal de Nequi (PTM y Puntored) o de Bancolombia e intenta cobrarte comisión por un retiro o una recarga, puedes reportar el caso, por estos medios:

• Por nuestra página web: si en algún punto te solicitan un pago y decides no pagarlo, puedes reportarlo de manera sencilla a través de la página web que encuentras en este enlace.

  Es necesario que seas muy preciso con la dirección del establecimiento o el código único del corresponsal (“C.UNICO”) al momento de hacer el reporte. Además, si cuentas con el voucher o comprobante, puedes adjuntarlo para facilitar la identificación del corresponsal que cobra comisión.

• Por la app Nequi: si decidiste realizar la transacción incluso con el cobro y deseas reportarla, puedes hacerlo fácilmente desde la app, con estos pasos.

  De esta manera, podemos hacer la investigación y si encontramos alguna irregularidad, tomamos acciones que van desde un llamado de atención, e incluso en algunos casos, la suspensión del servicio de Nequi.