¿Qué hacer si no llega el código de seguridad de Nequi?

Si estás intentando crear Nequi o hacer un cambio en la app y no recibes el código de seguridad, sigue estas recomendaciones para solucionarlo.

Ten presente que el código de seguridad (OTP) te lo pedimos para:

• Crear Nequi.
• Cambiar tu número de celular.
• Cambiar tu dispositivo.
• Cambiar tu clave en la app. 

Conoce cuántas veces puedes solicitar el código de seguridad de Nequi:

Si el código no te llega a tu celular (por WhatsApp o mensaje de texto) o al correo electrónico, espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo. Evita reenviarlo varias veces, ya que solo puedes solicitarlo 3 veces por cada canal. Si agotas los intentos, deberás esperar 2 horas para volver a intentarlo, o 24 horas si estás creando tu Nequi.

¿Qué hacer si no llega el código al número de celular?

Si lo pediste por mensaje de texto, sigue estas recomendaciones:

• Asegúrate de tener buena señal en tu celular.
• Si tienes un plan pospago, valida con tu operador que no haya bloqueos por fechas de corte o facturación.
• Ingresa directamente a tu app de mensajes y revisa en la bandeja de entrada si llegó de manera silenciosa (sin notificación). También busca la carpeta de spam y bloqueados, seleccionando el ícono de los 3 puntos o en tu foto de perfil y luego elige “spam y bloqueados”. Algunos celulares pueden enviar automáticamente los mensajes a spam o bloquearlos sin que lo notes.

• Si tu celular no tiene espacio suficiente, es posible que no recibas los mensajes, así que intenta liberar la memoria borrando algunos mensajes.
• Si tienes doble SIM en tu celular, confirma que el número que registraste en Nequi esté en la SIM número 1.
• Si cambiaste de operador (portabilidad) contacta al nuevo operador y confirma estar registrado como usuario.

• Verifica que no tengas bloqueo de contenidos, ni tengas bloqueados los números 890270, 890706 u 890806, ya que desde ahí te enviamos los códigos. 

  Puedes revisar esto en la configuración de tu celular o preguntarle a tu operador. Si están bloqueados, desbloquéalos para que puedas recibir el código de seguridad sin problema.

• Reinicia el celular para restablecer la conexión con la red y si tienes una app de terceros como predeterminada para tus mensajes, podría estar bloqueando el código. Intenta desactivarla y cambia a la app nativa de tu celular.

Si no llega el código por WhatsApp, sigue estas indicaciones:

• Verifica que tengas una buena conexión a internet o a los datos móviles.
• Revisa que no tengas bloqueado nuestro número [phone], que te aparece como Nequi Seguridad con la insignia de cuenta verificada (chulito azul).

¿Qué hacer si no llega el código al correo electrónico? 

Si elegiste recibirlo a tu correo, ten presente esto:

• Revisa todas las bandejas de tu correo, bandeja de entrada, spam, promociones o correos no deseados.
• Elimina los correos más antiguos, pesados o de la carpeta de papelera.
• Asegúrate de tener suficiente almacenamiento en tu bandeja de entrada para recibir nuevos correos.

Si después de seguir estas recomendaciones aún no recibes el código, comunícate por nuestros canales de atención para que juntos encontremos una solución. 💜