¿Cómo solicitar una devolución por pago con Tarjeta Nequi Visa?

Puedes hacer compras presenciales o digitales con tu Tarjeta Nequi Visa sin complicaciones. Si solicitas una devolución, sigue las recomendaciones.

Recomendaciones para solicitar una devolución por compras con la Tarjeta Nequi Visa:

• El acuerdo de devolución es entre el comercio y el usuario.
• El tiempo para que la plata sea devuelta a tu Nequi, depende del comercio y puede variar entre 30 y 120 días calendario.
• El comercio debe hacer la devolución de la plata a Nequi. Recuerda que hasta no tener la plata en nuestras manos, no podemos entregártela.
• Cuando nos solicites la devolución, debes tener el comprobante que confirma que el comercio realizará el reembolso. El comprobante debe tener los siguientes datos:
• Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.
• La fecha de solicitud del reembolso.
• Valor a compensar.

También, puede tener esta información como opcional:

• Cantidad de días en que el comercio realizará la devolución.
• Código de autorización.
• Reporta tu caso, desde la app con estos pasos.

Una vez hagas el reporte desde la app y nuestro equipo te haya contactado, descarga la carta que corresponda a tu caso y diligénciala con la información solicitada:

• Si realizaste la compra y el comercio te dice que no recibió el pago: descarga la “Carta contracargo”.
• Si realizaste la compra y el comercio te va a reembolsar la plata por: incumplimiento, producto defectuoso o pagaste varias veces por el producto: descarga la carta “Solicitud de reembolso”.

Cuando termines de completar la carta, no olvides comunicarte nuevamente a través de nuestros canales de atención, estamos a un mensaje de distancia. ✉️