¿Cómo reportar un movimiento que no reconozco en Nequi?

Si tienes algún movimiento que no reconoces, puedes reportarlo desde la app Nequi. Sigue los pasos y mantén el control de tu plata.

Pasos para reportar un movimiento que no reconoces en Nequi:

1. Entra a tu Nequi. 
   
2. Ve a “Movimientos”. 
   
3. Selecciona el movimiento que no reconoces. 
   
4. Elige “¿Algún problema con este movimiento?”. 
   
5. Dale en “No reconozco este movimiento”. 
   
6. Completa los campos solicitados y dale en “Reportar”.

• Departamento.
• Ciudad.
• Detalles de lo que te sucede. 
  

7. Por último, te aparecerá el número de radicado de tu caso y en cuánto tiempo te brindaremos una respuesta. El tiempo de respuesta depende del tipo de movimiento que nos reportes, pero siempre tratamos de responderte lo más rápido posible. 

¡Y listo! Así puedes reportar un movimiento que desconoces desde la app Nequi.

Lo que debes saber para reportar un movimiento que no reconoces en Nequi:

• Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad. En Nequi nunca te los pediremos, ni por mensaje, ni por llamada, ni por correos, así que evita compartirlos con cualquier persona.
• Protege siempre tu información financiera. Ya sea que uses medios físicos o digitales para mover tu plata y mantenla segura. Consulta aquí algunas recomendaciones de seguridad de Nequi.
• Cambia tu clave regularmente. En este enlace te enseñamos los pasos.

Ante un caso de fraude siempre debes:

• Cambiar la clave de tu Nequi. Aquí te enseñamos los pasos.
• Si los movimientos fueron con tarjeta, debes congelarla, descubre los pasos aquí.

Recuerda que, también lo puedes reportar a través de nuestros canales de atención.

Cuando te comuniques te pediremos algunos datos como:

• ¿Cuál es el operador móvil del celular?
• ¿Cuál es tu ocupación?
• ¿Eres empleado o independiente?
• ¿Cómo se llama la empresa para la que trabajas?
• ¿Recibiste un SMS, llamada, correo electrónico o mensaje de WhatsApp de la Fiscalía, Dian, Tránsito, alguna entidad bancaria, citaciones a juzgados o algún mensaje informando que te ganaste algún premio o algo similar, y se relaciona un enlace para más detalle?
• ¿Cuál es este enlace?
• ¿Presentaste inconvenientes con la SimCard de tu celular como pérdida de señal? ¿Qué inconvenientes presentaste? ¿Tuviste que acercarte con el operador?
• ¿A través de qué medio te diste cuenta o te enteraste de los movimientos desconocidos?
• ¿Has presentado inconvenientes o comportamientos inusuales en tus dispositivos?
• ¿Ingresaste a alguna página de internet a realizar algún pago a través de un buscador, diferente a la página del comercio?
• ¿Compartes claves bancarias? Si es así, ¿con quién lo has hecho? Si tienes los datos de esta persona, nos compartes su número de documento de identidad y/o número de celular, por favor.
• ¿Fuiste víctima de robo, pérdida de celular, paseo millonario o eventos similares?

Recuerda que tú eres lo más importante para nosotros. 💜