¿Cómo solucionar errores al pagar desde Nequi con QR?

Si tienes problemas al pagar con QR desde Nequi y ves errores como “Inténtalo más tarde” o “Pago no exitoso”. Te explicamos qué significan.

Posibles errores al pagar desde tu Nequi con QR:

• “Este QR dejó de funcionar” o “Este QR de Bancolombia dejó de funcionar”: verás este mensaje al escanear un código QR que está desactualizado. Para solucionarlo, el dueño del QR deberá generar uno nuevo en su entidad financiera para que pueda seguir recibiendo plata por ese medio con normalidad.
  Recuerda que desde tu Nequi puedes enviarle la plata con su número de cuenta o usando llaves. También, puedes pagar con tu Tarjeta Nequi Visa si estás en un comercio que tiene habilitado ese medio de pago.
  
• “¡Un momento porfa!”: verás este mensaje cuando hayas hecho un pago al mismo código QR por el mismo valor en pocos segundos. Es una alerta para que revises tus movimientos y no pagues 2 veces.
  
• “¡Vuelve a intentarlo!”: verás este mensaje cuando escanees un código QR en mal estado. Te recomendamos revisar que el código QR no tenga rayones, esté arrugado o se encuentre en malas condiciones.
  Si identificas que otras personas no tienen problemas al leer el código QR, limpia la cámara de tu celular e intenta de nuevo en un lugar con mejor iluminación.
  
• “¡Inténtalo más tarde!”: verás este mensaje si el banco al que pertenece el código QR está experimentando alguna falla. Mientras lo solucionan, puedes hacerle un envío a su número de cuenta o usando llaves. También puedes, pagar con tu Tarjeta Nequi Visa si estás en un comercio que recibe este medio de pago.
  
• “Tu pago no fue exitoso. Devolveremos tu plata”: verás este mensaje cuando tu pago no sea exitoso. Para solucionarlo, asegúrate de que tienes buena conexión a internet y escanea nuevamente el QR para hacer otra vez el pago.
  Ten presente que la devolución de tu plata la verás en tu Disponible y en el comprobante desde tus movimientos con una “X” roja y un título que dice “¡Pago anulado!”.
  
• “Intenta más tarde” o “¡Intenta con otro medio de pago!”: verás este mensaje cuando estamos presentando problemas para hacer pagos con código QR. En este caso, espera unos minutos e intenta nuevamente hacer el pago.
  Si no te funciona, puedes hacerle un envío a su número de cuenta o usando llaves. También, puedes pagar con tu Tarjeta Nequi Visa si estás en un comercio que recibe este medio de pago.
  
• “¡No te alcanza!”: verás este mensaje cuando estés haciendo un pago y no tengas la plata suficiente en tu Disponible para hacerlo. Revisa lo siguiente:
  • Que el valor de la compra no sea mayor al Disponible que tienes en tu Nequi.
  • Que tengas la plata en el Disponible y no en tus Bolsillos, Metas o Colchón.
  • Si tu Nequi está como un depósito de bajo monto y ya superaste el límite establecido o está como cuenta de ahorros sin exención del cobro del 4x1000, debes tener también en tu Disponible el valor correspondiente a este impuesto (4x1000). Conoce todo lo que necesitas saber sobre el 4x1000 aquí.
    
• “¡Llegaste a los topes!”: verás este mensaje cuando tu Nequi esté como un depósito de bajo monto y ya hayas alcanzado tu límite mensual. Conoce como consultar los límites de tu Nequi en este enlace y si quieres evitar este mensaje al hacer pagos código QR, puedes volver tu Nequi una cuenta de ahorros o esperar hasta el primer día del próximo mes para hacer el pago.
  
• “¡Paga con tu Disponible!”: verás este mensaje si intentas hacer pagos con código QR desde tus Bolsillos, Metas o Colchón. Para solucionarlo deberás pasar la plata a tu Disponible y hacer el pago desde allí.
  
• “Usa otro medio de pago”: verás este mensaje cuando trates de leer el QR de un datáfono que no tiene habilitada la opción más actualizada de este medio de pago. Desde tu Nequi, solo podrás pagar en aquellos comercios que cuenten con el código QR interoperable de los datáfonos de Redeban.
  No olvides que hay comercios que todavía no han activado este servicio en sus datáfonos o que tienen un datáfono diferente al de Redeban, pero ¡No te preocupes! Esto no es un error tuyo o de tu Nequi, sino que depende de cada comercio activar este servicio con Redeban.
  Puedes usar la Tarjeta Nequi Visa para hacer la compra en este comercio o los demás medios de pago habilitados en tu app.
  

En Nequi, estamos para ti. Si ves un error diferente y no logras solucionarlo, confirma aquí la disponibilidad de nuestros servicios o comunícate con nosotros para resolverlo juntos.