¿Qué hacer si hago una recarga errada a Nequi en un corresponsal?

Aprende qué hacer si realizas una recarga errada a Nequi en un corresponsal bancario. Si te equivocaste de número, puedes reportarlo.

¿Puedo recuperar la plata, si hice una recarga errada a Nequi?

Cuando hay errores en una recarga, no estamos autorizados para descontar la plata de la cuenta a la que llegó por equivocación, sin autorización. 

Según el contrato Nequi, que aceptan todos nuestros usuarios cuando se vinculan, en el numeral 5.2 de la cláusula 5, del Capítulo Tercero del Reglamento de Cuenta de Ahorros, que encuentras aquí, solo podemos hacer débitos con autorización del titular de la cuenta. 

Conoce cómo generar el reporte de la recarga errada a Nequi en un corresponsal:

Puedes generar el reporte de la recarga errada a Nequi en un corresponsal por nuestros canales de atención. Sabemos que es de humanos equivocarse, y por eso te ayudamos, intentamos hacer la recuperación de la plata; sin embargo, todo depende de la buena fe del titular del Nequi receptor.

Reporta la recarga errada a Nequi en un corresponsal por:

• Nuestro chat, que encuentras en la página web de Nequi, seleccionando el botón de “Ayuda”.
• Llamando a nuestra línea de atención ([phone]. 

¿Qué necesito para hacer el reporte de la recarga errada a Nequi?

No olvides que para gestionar tu solicitud es indispensable que nos compartas el comprobante de la recarga que te entrega el corresponsal. Si el usuario que recibió la recarga por error acepta hacer la devolución, te devolvemos la plata.

En Nequi, estamos para acompañarte. 💜