¿Qué hago si recargo mi celular y no me llega todo el saldo? – Nueva Marca

Si tu recarga con Nequi no llega como esperabas, puede ser por las tarifas del operador o por un inconveniente en el proceso. Te contamos más.

Posibles razones por las que no te llega la recarga con Nequi:

Si la recarga no fue exitosa, se devuelve al Disponible de tu Nequi.
Desde Nequi enviamos la plata completa al operador de tu celular. El saldo que recibes depende de las tarifas vigentes de ese día y del plan que tengas.
Si tienes un valor pendiente por un adelanto de saldo o minutos, tu operador pudo haberlo descontado.
Si no te llegó nada, verifica que el número que ingresaste sea el correcto. En este enlace te enseñamos cómo ver los movimientos de tu Nequi.

Si tienes más dudas, comunícate con tu operador de celular, recuerda que Nequi es un medio de recargas. 💜